สืบค้น
การพัฒนากลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการใช้บริการ ABC Online ผ่านแอปพลิเคชันร้านสะดวกซื้อ จากการวิเคราะห์อุปสรรคและการยอมรับเทคโนโลยี
Strategic Development to Promote the Use of ABC Online Services through Convenience Store Applications Based on the Analysis of Barriers and Technology Acceptance
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง การพัฒนากลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการใช้บริการ ABC Online ผ่านแอปพลิเคชันร้านสะดวกซื้อ จากการวิเคราะห์อุปสรรคและการยอมรับเทคโนโลยี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านอุปสรรคในการใช้งานและการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการ ABC Online และเพื่อพัฒนากลยุทธ์ส่งเสริมการใช้บริการดังกล่าว โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครที่ยังไม่เคยใช้บริการ ABC Online จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า อุปสรรคด้านการใช้งาน อุปสรรคด้านความเสี่ยง อุปสรรคด้านการใช้งานแบบดั้งเดิม และอุปสรรคด้านคุณค่า มีอิทธิพลเชิงลบต่อความตั้งใจใช้บริการ ABC Online อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ขณะที่การรับรู้ประโยชน์และการรับรู้ความง่ายในการใช้งานมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนอุปสรรคด้านภาพลักษณ์และอุปสรรคด้านค่าใช้จ่ายไม่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการ
จากผลการศึกษา ผู้วิจัยได้พัฒนากลยุทธ์ผู้ช่วยการขายดิจิทัล (Digital Sales Assistant Strategy) โดยมุ่งเน้นการสร้างการรับรู้ประโยชน์ การพัฒนาความง่ายในการใช้งาน การสร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัย และการลดอุปสรรคในการใช้งาน เพื่อเพิ่มการยอมรับและส่งเสริมการใช้บริการ ABC Online ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ผลการศึกษาสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการส่งเสริมการใช้บริการออนไลน์ของธุรกิจค้าปลีกได้อย่างเหมาะสม
Abstract
This research, entitled “Strategic Development to Promote the Use of ABC Online Services through Convenience Store Applications Based on the Analysis of Barriers and Technology Acceptance,” aimed to examine the effects of usage barriers and technology acceptance factors on consumers’ intention to use ABC Online services and to develop strategies to promote the use of such services.
A quantitative research approach was employed. Data were collected through questionnaires from 400 consumers in Bangkok who had never used ABC Online services. The data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The findings revealed that usage barriers, risk barriers, traditional barriers, and value barriers had significant negative effects on consumers’ intention to use ABC Online services at the 0.05 level of significance. In contrast, perceived usefulness and perceived ease of use had significant positive effects on intention to use the services at the 0.05 level of significance. However, image barriers and cost barriers did not significantly influence consumers’ intention to use the services.
Based on the findings, a Digital Sales Assistant Strategy was developed, focusing on enhancing perceived usefulness, improving ease of use, strengthening security confidence, and reducing usage barriers in order to increase technology acceptance and encourage the adoption of ABC Online services. The results of this study can serve as practical guidelines for developing digital marketing strategies and promoting online service adoption in the retail business sector.
ดาวน์โหลด Full Paper